郑西暖窗 服务入心——走近郑州荥阳吾悦广场的“最美客服台”

　　“最美”的底色，是无处不在的细致关怀。记者在客服台看到，除了常规的咨询引导、失物招领等服务，台面上整齐摆放着分类细致的便民物资：针对女性顾客的卫生巾、暖宝宝、脚后跟贴，为亲子家庭准备的婴儿湿巾、退热贴，供突发不适者使用的糖果、红糖水，还有雨伞、充电宝、应急医药箱等用品，足足涵盖20余种生活场景需求。“上周带孩子来玩，不小心把水杯弄丢了，正着急的时候客服台帮我调了监控，半小时就找回来了，还贴心地给孩子倒了温水。”市民李女士的经历并非个例，据统计，仅2024年以来，这里就帮助顾客找回遗失物品近千件，协助寻回走失儿童及老人32人次。

　　“最美”的内核，是刻在日常的专业担当。客服台的工作人员都经过系统化培训，不仅能精准解答商场业态分布、会员权益等问题，更能在突发状况中迅速响应。今年初秋，一位老年顾客在商场内突发低血糖，工作人员发现后立即从客服台取来葡萄糖水和糕点，推来便民轮椅将老人安置在休息区，全程陪伴直至家属赶到。“他们比我们做子女的还细心，扶着老人的时候动作特别轻。”老人的女儿事后专程送来感谢信，字里行间满是感激。这种专业不仅体现在应急处置中，更融入日常服务的每一处——为行动不便的顾客协调无障碍通道，帮外国友人联系货币兑换，给排队用餐的顾客送上暖心茶饮，这些举动让服务超越了流程，变得有血有肉。

　　这份温暖更在特殊群体中延伸。针对商场高频的亲子客群，客服台与各楼层母婴室联动，不仅提供纸尿裤、热奶器等物资借用服务，还会主动为独自带娃的家长提供临时帮扶。对于环卫工人、外卖员等新就业群体，这里更是随时开放的“温馨驿站”，免费提供饮用水、微波炉加热、手机充电等服务，用实际行动传递对城市劳动者的敬意。这些举措恰是吾悦商管“与人欢喜、品质空间”理念的落地，让善意渗透到商业服务的每一个毛细血管。

　　“我们的目标不是成为‘标杆’，而是做顾客身边的‘贴心人’。”郑州荥阳吾悦广场客服主管李女士说，团队始终牢记“对内争优秀·对外积口碑”的愿景，把顾客的需求放在首位。如今，随着商场会员数量突破35万，客服台也在不断升级服务，从会员积分查询到生日礼遇提醒，从活动报名引导到客诉快速响应，用更精准的服务链接每一位消费者。

　　暮色降临，郑州荥阳吾悦广场的客服台依旧灯火明亮。工作人员耐心地为顾客讲解停车优惠，细心地将失物信息录入系统，温暖的笑容在灯光下格外动人。在这里，“最美”从来不是抽象的评价，而是雨天递出的一把伞，是困境中伸出的一双手，是每一次真诚服务留下的温暖印记。这方小小的客服台，正用日复一日的坚守，为郑西商业注入温暖的力量，也让“吾悦服务”成为越来越多市民的安心之选。