对全域旅游时期下智慧景区信息化管理的思考

　　关键词：景区信息化；信息化管理；管理系统

　　—、引言

　　21世纪是科技信息的时代，旅游业的管理依赖于科技技术的发展，其对于信息的准确性要求更高。一个完整的旅游管理系统不仅需要通过高科技手段建立一个完美的服务系统使旅游者更好地得等到全方位的服务，还需要景区管理者通过科学分析，及时准确的收集信息，实施全方位的监控，掌握景区的所有状况，保证旅客的安全[1]。自从2008年“智慧地球”提出后，景区也提出“智慧旅游”策略，以此创造一种商务旅游与信息技术结合的新型旅游模式。

　　二、旅游业与信息技术的有效结合，催生景区信息化

　　通过新技术的应用与发展，旅游业与信息技术得到有效结合，催生景区的信息化满足游客的个性需求，提髙服务质量，促进景区系统化、集约化的变革。电子商务是科技技术飞速发展的产物，也是信息技术发展的新方向，将旅游业与电子商务紧密的结合，促进旅游业快速的发展。电子信息技术不但体积小，而且更新换代十分迅速，它以惊人的速度创造良好的技术条件。多元数据库技术，无线网络技术以及电子商务技术，都促进了各行各业的发展。景区内采用自动售票机以及电子门票系统都是有效的利用了电子商务技术以条形码、移动媒体等介质代替了传统的纸质门票，从而大大减少了游客逃票、漏票的现象，即使游客数量较多，也能够准确的统计出游客的人数。许多旅游景点还设有触摸屏查询系统，为游客提供査询服务，游客只需要轻轻用手指点触摸屏上的文字或图形，就能对整个景区有所了解。还有电子导游服务系统，为来自不同国家不同地区的人提供有效的服务，游客可以利用随身带的电子导游设备，通过感应器可以随意了解景点详细的介绍，避免了人工导游的不足。其次，还有更多的电子商务系统进入景区，比如保安监控、调度指挥系统、旅游电子商务网站，计算机网路系统等等，催生景区的信息化[2]。

　　三、信息化管理在旅游景区管理中的具体应用

　　1.建立一个较为完善的地理信息定位系统

　　这种软件系统可以提供地理位置、图形、属性和多种补充说明信息，软件使用者可以充分利用其数据处理、判断、分析咨询等功能对相关景区的地理位置信息进行存储，以便在必要的时候获取旅游咨询者所需的景区的图形、文字、声音、影像等全面的信息，给游客以参考。以地理信息介绍为主要内容开发的这一系统打破了二维空间的局限，具有了三维空间的特点，因而能够及时准确地分析图表和数据等信息，为制作景区的精美专题宣传地图提供依据，一改传统地图的守旧模式，间接提升景区宣传效果。

　　2.建设完整的数握库

　　要实现对旅游景区信息化的管理，首先要对旅游相关信息进行分析处理，这就需要建立一个完整的数据库，以便分析处理旅游管理信息。数据库应该包括地图数据库和图文简介数据库两部分。其具体内容主要包括旅游景点分布图、交通路线图服务设施分布图以及景点数据库、交通路线数据库、服务设施数据库，潜在游客分析数据库等信息分析研究数据库。把完整的信息分析数据库和地理信息系统结合，能够将抽象的图像信息数字化，更便于数据的研究管理。因而建立完整的具有共享性的数据库是实现景点信息更好管理的关键因素。

　　3.及时准确管理信息

　　在这个信息传播速度如此之快的今天，信息获取的实效性就更应得到重视，要想使旅游景点能够吸引游客的眼球，宣传更到位，必须要及时准确的掌握旅游业发展的相关信息。时刻关注国家或地方对于旅游管理的政策变化，适时调整自身的战略，积极和不同地方旅游管理者和游客进行交流，了解游客的需求以及旅游业发展方向，保证所掌握信息的质量，这样，在对旅游景点制定宣传策略时，就有据可依了，对于景点竞争力的増强也十分有利[3]。

　　4.培养一批专业的旅游管理人员

　　能否能够实现对信息及时准确的获取的决定因素在于人，因为人是收集处理信息的主体。如是研究人员只懂旅游知识，不懂专业的信息技术，就无法分析处理数据，因而旅游机构中必须要有高素质的管理人员。旅游从业人员不仅要懂旅游知识，更要掌握信息技术。这就要求旅游机构加大对从业人员的培训力度，重视综合能力的培养和考核。高素质的从业人员是管理信息化的重要保证。

　　5.利用网络建立一体化服务系统

　　网络的迅速发展，使其成为一个不可小觑的促销方式，它具有信息传播速度快、促销快捷简便等优点，所以旅游机构应将与旅游相关的信息整合，综合利用网站、服务咨询中心、手机短信服务、银行自助服务等众多渠道，让游客可以随时随地对吃、住、行、游、购等方面的信息进行査询。确保旅游一条龙式的服务得以顺利进行。这个系统的建立，提髙了旅游机构的整体服务质量，有利于打造具有特色的旅游项目和品牌，大大提高了游客的满意度，是一种省时、省力但效果好的方式。

　　6.坚持信息基础设施和文化建设并重的管理方针

　　在旅游景区实现无线网络的全覆盖，加强信息基础设施的建设，对景区实现全方位监控，对游客的安全和景区环境的保护提供保障。与此同时，还要重视旅游文化的建设，建设具有正能量的具有景区特色的文化，文化比实际的风景更能对人产生影晌，景区文化的深入人心才能使旅游景点让游客有更深刻的记忆，加深旅游的深意。

　　四、小结

　　当今社会是信息化髙速发展的社会，合理运用信息化对旅游业进行管理，能够大大改善管理质量和效果、提高管理的效率，在本文中我们就信息化管理在旅游管理的具体运用过程进行了深入探究，总结出了关于地理位置信息系统、信息管理数据库、从业人员素质等各个方面的几点运用建议，希望对于实际操作工作具有借鉴意义。